Algemene voorwaarden

Inhoud

• Geldigheidsgebied
• Sluiting van een koopovereenkomst
• Herroepingsrecht
• Prijzen en betalingsvoorwaarden
• Leverings- en transportvoorwaarden
• Eigendomsvoorbehoud
• Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
• Bijzondere voorwaarden voor het bewerken van artikelen op grond van specificaties van de klant
• Promotievouchers inwisselen
• Cadeaubonnen inwisselen
• Ethische code
• Alternatieve geschillenbeslechting

1) Geldigheidsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna te noemen "AV") van ČistéDřevo s.r.o. (hierna te noemen "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot levering van artikelen die tussen de verkoper en de klant (consument of ondernemer) via de webshop van de verkoper worden gesloten. De toepassing van eigen algemene voorwaarden van de klant wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten tot levering van vouchers, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

1.3 Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt buiten het kader van zijn zakelijke activiteiten.

1.4 Een ondernemer is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn zakelijke activiteiten.

2) Sluiting van een koopovereenkomst

2.1 Aanbiedingen van de in de webshop van de verkoper vermelde artikelen zijn niet bindend en dienen slechts als uitnodiging aan de klant om een aanbod te doen.

2.2 De klant kan een aanbod doen via het online bestelformulier, per e-mail, telefonisch of via het contactformulier.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen op een van de volgende manieren accepteren:

• door het sturen van een bevestiging van de bestelling (per e-mail of fax);
• door levering van de bestelde artikelen;
• door een oproep tot betaling.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de eerste van deze alternatieven zich voordoet.

2.4 Wanneer de klant kiest voor de betaalmethode PayPal, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant op de knop voor het voltooien van de bestelling klikt.

2.5 De tekst van de overeenkomst wordt na het sluiten van de overeenkomst opgeslagen en de klant ontvangt deze per e-mail. Verder is de tekst van de overeenkomst niet toegankelijk, tenzij de klant een account heeft waarin hij zijn bestelgeschiedenis kan bekijken.

2.6 De klant kan tijdens het bestelproces eventuele fouten opsporen en corrigeren totdat hij op de knop voor het voltooien van de bestelling klikt.

2.7 De taalversies van de overeenkomst staan vermeld in de webshop.

2.8 Bestellingen en communicatie vinden hoofdzakelijk elektronisch plaats. De klant is verplicht ervoor te zorgen dat het e-mailadres correct is en dat het anti-spamfilter goed werkt.

2.9 Bij het bestellen van alcohol bevestigt de klant dat hij/zij de wettelijke leeftijd heeft bereikt. Levering is enkel mogelijk na verificatie van leeftijd en identiteit.

3) Herroepingsrecht

3.1 De consument heeft in principe het recht om de koopovereenkomst te herroepen.

3.2 De details staan vermeld in het document Instructies voor herroeping.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 De genoemde prijzen zijn definitief en inclusief btw. Eventuele bezorgkosten worden apart vermeld.

4.2 De beschikbare betaalmethoden staan vermeld in de webshop.

5) Leverings- en transportvoorwaarden

5.1 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.

5.2 Artikelen die door een bezorgservice worden bezorgd, worden afgeleverd "tot aan de stoeprand", wat betekent dat de zending aan de straatkant wordt uitgeladen of kan worden afgehaald.

5.3 Indien de levering mislukt door toedoen van de klant, komen de kosten voor rekening van de klant.

5.4 Voor ondernemers gaat het risico van schade over op het moment van overdracht aan de vervoerder. Voor consumenten pas bij de ontvangst, tenzij zij het vervoer zelf hebben verzorgd.

5.5 Wanneer de verkoper niet over de juiste voorraad beschikt en niet-levering niet aan hem te wijten is, kan hij de overeenkomst herroepen. In dat geval wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en wordt het geld terugbetaald.

5.6 Persoonlijke afhaling is niet mogelijk.

5.7 Vouchers worden per e-mail of per post verzonden.

6) Eigendomsvoorbehoud

De artikelen blijven eigendom van de verkoper totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

7.1 Voor ondernemers:

• De verkoper kiest de methode om het gebrek te verhelpen.
• Voor nieuwe artikelen bedraagt de garantieperiode één jaar.
• Voor gebruikte artikelen zijn klachten wegens gebreken uitgesloten.
• Het opnieuw starten van de garantieperiode wordt niet meegerekend bij ruiling.

7.2 Uitzonderingen:

• Recht op schadevergoeding.
• Opzettelijk verborgen houden van gebreken.
• Artikelen verwerkt in bouwwerken.
• Verplichting tot updates van digitale producten.

7.3 Voor ondernemers blijft de wettelijke verjaringstermijn voor regresvorderingen van kracht.

7.4 Consumenten dienen eventuele zichtbare schade bij ontvangst aan de vervoerder te melden en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen; dit is echter geen verplichting.

8) Speciale voorwaarden voor op verzoek uitgevoerde bewerkingen

8.1 Wanneer de verkoper artikelen aanpast aan de wensen van de klant, dient de klant de teksten, afbeeldingen enz. daarvoor in een passend formaat aan te leveren en de desbetreffende gebruiksrechten te verlenen. De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van deze documenten.

8.2 De klant is aansprakelijk voor vorderingen van derden en betaalt ook kosten van juridische verdediging wanneer hij zelf de rechten van derden heeft geschonden.

8.3 De verkoper kan weigeren om ongepaste inhoud (bijv. racistische, gewelddadige, vulgaire inhoud enz.) te verwerken.

9) Promotievouchers inwisselen

9.1 Promotievouchers kunnen niet worden gekocht en zijn alleen geldig voor de aangegeven periode.

9.2 Ze kunnen beperkt zijn tot specifieke producten.

9.3 Ze kunnen alleen worden gebruikt vóór het voltooien van de bestelling, niet met terugwerkende kracht.

9.4 Per bestelling kan slechts één voucher worden gebruikt.

9.5 De waarde van de artikelen dient minimaal gelijk te zijn aan de waarde van de voucher. De rest wordt niet uitbetaald.

9.6 Een resterend bedrag kan worden voldaan middels een andere betaalmethode.

9.7 Vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en er wordt geen rente over berekend.

9.8 Wanneer de klant de artikelen retourneert, wordt de waarde van de voucher niet terugbetaald.

9.9 Vouchers zijn overdraagbaar. Een uitzondering hierop is als de verkoper op de hoogte is van ongeoorloofd gebruik.

10) Cadeaubonnen inwisselen

10.1 Cadeaubonnen kunnen in de webshop worden gekocht en uitsluitend daar worden gebruikt.

10.2 Ze zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop.

10.3 Ze kunnen uitsluitend gebruikt worden vóór verzending van een bestelling.

10.4 Per bestelling kan één cadeaubon worden gebruikt.

10.5 Ze kunnen niet worden gebruikt om andere vouchers te kopen.

10.6 Een resterend bedrag kan op een andere wijze worden voldaan.

10.7 Ze kunnen niet in contanten worden uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.

10.8 Ze zijn overdraagbaar, zolang er geen misbruik van is gemaakt.

11) Ethische code

De verkoper is lid van het Trusted Shops-systeem en is onderworpen aan hun kwaliteitscriteria:
Trusted Shops – kwaliteitscriteria

12) Alternatieve geschillenbeslechting

12.1 De EU biedt een platform voor online geschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.2 De verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan procedures bij instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.